POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO — VIVI DECOR
1. Condições Gerais para Devolução Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições. NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES OU TROCAS DE ROLOS ABERTOS, CORTADOS, SEM O LACRE OU COM INDÍCIOS DE INSTALAÇÃO. Antes de aplicar o produto, verifique se ele atende às suas expectativas e se não há defeitos aparentes. Não aceitaremos reclamações após o produto estar instalado.
2. Variação de Cores A Vivi Decor preza pela fidelidade das cores, porém, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR VARIAÇÕES DE COR DEVIDO A CALIBRAGEM DO SEU MONITOR OU TELA DO CELULAR. As cores podem sofrer pequenas alterações de tonalidade em relação ao produto físico devido às configurações de brilho e contraste de cada dispositivo.
3. Direito de Arrependimento (7 dias) De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar obrigatoriamente lacrado e na embalagem original, sem uso.
4. Produtos Personalizados (Murais e Painéis Sob Medida) Atenção: As encomendas personalizadas, feitas de acordo com as suas especificações e medidas exclusivas, não são elegíveis para devolução ou troca por arrependimento, uma vez que foram produzidas especificamente para o seu projeto. A devolução nestes casos só será aceita em situações comprovadas de defeito de fabricação.
5. Processo de Reembolso e Frete A Vivi Decor cobre os custos de frete de devolução através de logística reversa (Código de Postagem para agências dos Correios) nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e análise do item em nossa sede, utilizando o mesmo método de pagamento original da compra (Estorno no cartão, PIX ou Boleto).
6. Endereço para Devolução Os produtos autorizados para devolução deverão ser enviados para: Av. Paulista, 726 sala 1202 - Bela Vista - CEP 01310-910 - São Paulo - SP. Importante: Não envie produtos sem antes entrar em contato por e-mail para receber as instruções e o código de autorização. Devoluções enviadas sem aviso prévio não serão aceitas.