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Política de Troca e Devolução.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — VIVI DECOR

 

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

  • Condição de Devolução: O produto deve estar em estado de novo, na embalagem original e obrigatoriamente lacrado.

  • Custos de Frete: Para arrependimentos dentro deste prazo legal, a Vivi Decor cobre integralmente os custos de frete via logística reversa.

2. Variação de Cores e Imagens

A Vivi Decor preza pela fidelidade das imagens, mas não nos responsabilizamos por variações de cor decorrentes da calibragem de monitores, celulares ou tablets.

  • Diferenças de tonalidade entre a tela e o produto físico são inerentes aos dispositivos digitais e não configuram defeito técnico.

3. Garantia contra Defeitos de Fabricação

Se o produto apresentar irregularidade constatada após a abertura da embalagem, o cliente deve comunicar nosso suporte via e-mail ([email protected]) dentro do prazo de 7 dias.

  • Diferenciação: O arrependimento exige produto lacrado, enquanto o defeito de fábrica permite a abertura para constatação.

  • Instalação: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que já tenham sido aplicados, cortados ou cujas colas tenham sido utilizadas.

4. Peças Sob Medida (Cortinas, Persianas e Painéis/Murals)

Produtos fabricados sob encomenda, seguindo especificações e medidas exclusivas (como Cortinas, Persianas e Painéis de Papel de Parede/Murals), não são elegíveis para devolução ou troca por arrependimento, dada a sua natureza personalizada.

  • A devolução nestes casos será aceita exclusivamente em situações comprovadas de defeito de fabricação ou erro na execução das medidas solicitadas.

5. Casos em que Não Aceitamos Devoluções

  • Se o produto tiver sido danificado sem culpa do transportador.

  • Se o papel de parede tiver sido aplicado ou colado.

  • Peças Sob Medida: Cortinas, Persianas e Painéis/Murals feitos sob encomenda não são elegíveis para arrependimento, apenas em casos comprovados de defeito de fabricação.

  • Se a comunicação da intenção de devolução for apresentada após o prazo legal de 7 dias do recebimento.

6. Procedimento de Reembolso

Após o recebimento do item em nossa sede e a conferência técnica (prazo de 2 a 5 dias úteis):

  • Prazo de Estorno: O reembolso será processado em até 10 dias úteis.

  • Método: O estorno será realizado pelo mesmo método utilizado no pagamento original.

7. Atendimento e Suporte Humano

Nossa equipe de suporte técnico está disponível de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, via WhatsApp (+55 11 99982-0369) e e-mail.

  • Nota: Nossa sede na Avenida Paulista é administrativa e logística; não realizamos atendimento presencial ou vendas no local.

8. Endereço para Devolução

As devoluções autorizadas devem ser enviadas exclusivamente para: Avenida Paulista, 726 – Sala 1202 – Bela Vista – São Paulo – SP – CEP 01310-910.