Política de Troca e Devolução – VIVI DECOR

Esta política vale para os produtos vendidos pela VIVI DECOR. Nosso atendimento é consultivo e acontece pelo WhatsApp e também de forma presencial, com visita em São Paulo e região. Todas as informações importantes (produto, medidas, quantidade, valor, prazo e condições) são confirmadas com você antes do início do pedido e formalizadas em pedido ou contrato, que tem valor de confirmação da compra.

1. Cortinas, Persianas e Toldos (sob medida)

São produzidos sob medida, a partir da visita técnica e das especificações confirmadas com você, com instalação inclusa. Por serem produtos feitos especialmente para o cliente, não há troca nem devolução por desistência após a confirmação do pedido ou contrato.

Havendo defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi confirmado, corrigimos ou substituímos o produto sem custo para você.

2. Painéis de Parede

A VIVI DECOR oferece painéis em duas modalidades:

Painel com medida fixa: produto com dimensões e preço definidos, conforme indicado na página do produto. O prazo de entrega informado na página começa a contar após a confirmação do pedido ou contrato.

Painel personalizado sob medida: produzido exclusivamente conforme as medidas, imagens e especificações informadas e confirmadas pelo cliente. Por ser um item feito especialmente para o cliente, não há troca, devolução ou reembolso por desistência após a confirmação do pedido ou contrato.

Em ambas as modalidades, havendo defeito de fabricação, erro de impressão, dano no transporte ou divergência em relação ao pedido confirmado, realizamos a correção ou a substituição sem custo.

3. Papel de Parede em Rolo e Painéis de Medida Fixa (produtos padronizados)

Aplica-se a:

Papel de parede rolo pequeno (0,52 m x 10 m);
Papel de parede rolo duplo (1,06 m x 10 m);
Papel de parede rolo premium (1,06 m x 15,5 m);
Painéis de parede de medida fixa.

Para esses produtos, o cliente pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

4. Condições para Devolução

O produto deve:

estar sem uso e sem aplicação na parede;
estar em perfeito estado;
estar na embalagem original;
acompanhar todos os itens enviados.

5. Confira antes de instalar

Papel de parede aplicado não pode ser devolvido. Por isso, antes de instalar, confira em todos os rolos ou painéis:

a referência, a cor e o número do lote;
se a quantidade está correta;
se não há defeito de impressão ou dano visível.

Se encontrar qualquer problema, não aplique e fale conosco imediatamente. O instalador indicado pela VIVI DECOR também deve fazer essa conferência antes de começar.

6. Como Solicitar

Envie mensagem pelo WhatsApp +55 11 94570-4647 ou pelo e-mail contato@vividecor.com.br, informando:

seu nome e o número do pedido ou contrato;
o motivo da solicitação;
fotos, se houver defeito ou avaria.

Aguarde nossas orientações de coleta ou envio. Após a análise e o recebimento do produto nas condições da seção 4, o valor será restituído.

7. Produtos com Avaria ou Divergência

Recomendamos conferir o produto no momento da entrega. Se houver avaria visível ou divergência, registre a ocorrência e fale conosco no mesmo dia.

Se o problema for percebido depois, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, pelos canais da seção 6. Defeitos que só aparecem com o uso seguem os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso. Nesses casos, o frete de devolução é por conta da VIVI DECOR.

8. Variação de Cores

As cores podem variar de acordo com o lote de fabricação. Para garantir uniformidade, recomendamos comprar toda a quantidade necessária em um único pedido, pois rolos da mesma referência de lotes diferentes podem ter pequenas variações de tonalidade.

Clientes de São Paulo e região podem agendar uma visita para consultar nosso book de amostras antes de fechar o pedido. Para painéis personalizados sob medida, é possível solicitar amostra com custo, mediante contato prévio.

Buscamos a maior fidelidade possível nas imagens do site, mas a tonalidade pode parecer diferente conforme a calibragem de monitores, celulares e tablets. Isso não configura defeito do produto. Em caso de dúvida sobre cor ou textura, fale conosco, teremos prazer em orientar.

9. Restituição de Valores

Quando houver direito à restituição, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis após o recebimento e a validação do produto. No cartão de crédito, o prazo para aparecer na fatura depende da operadora.

10. Frete de Devolução

Defeito, avaria ou erro da VIVI DECOR: por conta da VIVI DECOR.
Arrependimento em produtos padronizados: entre em contato para combinarmos a melhor forma de coleta ou envio.

11. Importante

Nos produtos sob medida e personalizados, não realizamos troca ou devolução por desistência, mudança de projeto, mudança de escolha, erro nas medidas informadas pelo cliente ou variação de tonalidade inerente ao material.

Antes de confirmar o pedido, confira com atenção as medidas, as quantidades e todas as informações do pedido ou contrato. A confirmação fica registrada no pedido ou contrato e na nossa conversa.

12. Atendimento

De segunda a sexta, das 09h às 18h:

WhatsApp: +55 11 94570-4647
E-mail: contato@vividecor.com.br